受到新冠疫情肆虐的影响，许多国家正遭受着巨大的抗疫压力，导致全球塑料机械市场的原料供应、生产、销售、运输等受到了不同程度的影响。特别是中高端市场受到的影响尤其大，因为主要供应国分布在欧美地区，这里恰恰是疫情现在最为严重的地区。但就在如此形势之下，依然发生着跨越亚欧大陆来做售后服务的神奇又感人的故事，故事的主人公来自瑞士布斯（BUSS）公司。

在这个活动受限，航班有限，入境严格管控的时期，瑞士布斯公司的服务热线接到了来自韩国客户的电话。该客户生产用于医疗包装的压延PVC薄膜，反馈在混炼产品中突然出现金属污染物。最开始，布斯尝试通过视频与客户一起进行分析和故障排除，发现并解决问题。但是，这个问题并不能轻易通过此方式得到解决。另外，对布斯的服务团队而言，在当前情况下生产急需产品的机器出现故障是不可接受的。

毫无迟疑，布斯的一位服务技术员同意在采取所有安全措施的前提下尽快飞往韩国。最快的路线是先从瑞士飞往日本东京，再从东京转机前往韩国首尔。一到达首尔，布斯人员接受了当地新冠肺炎的检测，并且接受了24小时的集中隔离。最终的检测结果呈阴性，这也得以让他继续前往客户现场。

48小时后，检修活动在韩国混炼厂开始了。在做了简短的现场分析和一些测试后，污染源很快就被找到。通过一些具有针对性的措施，布斯派出的服务人员解决了所有问题。由于他有针对性地更换了合适的原厂加工元件，并给出了技术建议，问题得到了快速的解决。混炼生产线也在当天重新投入使用，现在又如往常生产医用包装的压延PVC薄膜。

接下来一个更大的挑战是布斯派出的技术人员如何顺利返回瑞士。对于韩国客户和布斯而言，这名从瑞士来到韩国的技术人员绝对是一名英雄！

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