高旭祥，陶朗资深服务工程师，亚太区应用专家，从2014年加入陶朗以来，先后服务过矿产和资源回收两个事业部，是陶朗服务团队里一位年轻的元老。

这位陶朗技术大咖，已经100多天无影无踪了。很多陶朗的客户都在问：发生了什么？

原来，受全球疫情大爆发的影响，他在马来西亚滞留101天，回国后又先后在广州和居住地青岛被医学隔离了共28天。

在广州隔离期间，高旭祥接受了《聚风塑料》的线上采访，讲述了他的这段“意外连连”的经历。

1.意外一环接一环的马来西亚之行

1月31日，高旭祥按照去年底制定的服务计划，从青岛出发，经广州中转，于2月1日入境马来，开启了一趟本应该井然有序的客户现场支持计划。然而，新冠病毒在全球的迅速蔓延，让这趟行程变得不同寻常。

马来西亚受疫情冲击，宣布全国范围的封锁令，所有航班停航，连政府职能机构都停摆了。于是，这位习惯了一个接一个行程的小伙子，在毫无准备的情况下，被迫在马来停下了脚步。每天早上醒来，闪现的第一个念头就是，今天有可能搞定机票和签证吗？5月的婚礼，能赶得回去吗？

就这样，旭祥数着日子，过了101天。原定5月的婚期，错过了。

经历了日复一日的期待，一波又一波的不知所措和焦虑，在家人、朋友、同事和客户的远程陪伴和支持中，坚守着…从2月1日入境马来，到5月12日离境回国，高旭祥在该国前后停留时间达101天。离开国内时还是乍暖还寒的冬末，回来时已是炎炎夏日。

 旭祥在回国当天发出的感慨

2.缘起：兑现承诺

春节前，旭祥已经安排好，1月底启程，去马来为两家客户提供技术支持：一家客户的新设备安装调试和另一家客户的优化升级。孰料，过完春节后，新冠疫情已经在国内造成了较大影响，国内大部分企业尚未复工，但他考虑到客户急于装机投产，坚定地选择了兑现对客户的承诺，如期出差。

即将完成计划中的服务项目时，又有另外一家马来客户临时提出，希望旭祥到现场提供技术支持。在回国和为客户解围两个选项之间，敬业的他再次选择了接受客户的请求。

这就意味着，他必须延长马来签证的有效期。为了申请签证延期，他将护照送到了马来移民局。没想到，护照送出去后，就再难取回了。大马国因疫情蔓延，3月18日宣布封国，连移民局等政府机构也停止了办公。

没有护照，他瞬间成了“无证黑人”，哪都不能去，只能耐心在酒店里等消息。屋漏偏逢隔夜雨，几天后，马来的酒店也纷纷谢客停业，他被酒店“扫地出门”...

眼看就要沦落到异国街头，这个坚毅乐观的山东小伙也慌了。幸好此次行程中服务的客户 - 英科环保，在听闻旭祥的囧境后，“收留”了这位尽职的小伙子。

于是，旭祥住进了英科环保在当地的员工宿舍。

3.困境与希望

这一百多天他是如何度过的？聊及在马来的工作与生活情况，高旭祥表示，面对疫情，他并不害怕或十分担心个人安全，因为自己知道此次疫情的特点，做足了防护措施，也不去公共场合。为了消除家人对他的担忧，高旭祥经常通过社交工具告诉家人他在马来的防护情况。

一个有意思的细节让记者听得是目瞪口呆：因为疫情，高旭祥无法外出到理发店理发，随着滞留时间拖延，他的头发和胡须都蓄得很长，以至于手机面部识别功能都失灵了。平时善于帮客户解决技术问题的高旭祥对于自身遇到困难时也极具想象力，他把自己的一条旧裤子剪开，撕成长布条扎在头上，这样才让自己不受长发干扰。

“独自一人滞留在他乡，孤独感多少还是存在的，尤其是不知晓具体什么时候能回国，那种遥遥无期的感觉有时候挺煎熬的。

尽管很多无耐，但旭祥也意外收获了一份暖心的友谊。热心收留他的两位英科公司项目经理，定期出门帮他采购必要的生活物资，周末时三个人还会一起烧菜、聚餐、聊天，建立了一段“患难情谊”。三个人还利用旭祥滞留的时间，给英科的生产团队组织了几场技术培训。

在英科的马来工厂里旭祥给客户做技术培训

高旭祥说，自己一直期待着能早日平安回国回家，和亲人们团聚。但既然一时没有办法实现，那着急又有什么用呢，不如以平和、从容、乐观的心态去面对。他特别感谢了“热情收留”他的英科马来西亚公司以及他所认识的项目经理和生产经理，他们会经常关心高旭祥的生活情况，帮他采购必要的生活物资，提供周到的照顾，在周末时还会在一起烧菜、聚餐和聊天，帮助他渡过了难关。

 跟英科的项目经理一起做饭聊天从容对待囧境

4.陶朗服务团队的“年轻元老”

旭祥于2014年4月28号加入陶朗，是陶朗资源回收事业部技术服务团队的三大元老之一。

从最初的一名服务工程师做起，他现在已经成长为亚太地区技术应用专家，负责整个亚洲地区客户的设备优化和升级工作。他所面临的是客户对于产品性能和应用的具体问题，所以必须掌握专业技术知识，懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，同时还要具备很强的问题敏感性和分析能力，能排除客户对于购买产品的疑虑，增强客户对产品优越性能的信心。

高旭祥长期坚守在客户一线，默默耕耘，踏实工作，拥有着丰富的经验，是客户心目中的超级技术大咖。在滞留马来的期间，他还通过在线联网，为国内、印尼、马来的几家客户提供了远程的技术支持。无论在哪里，只要他出手，凭着他的执着和投入，定能解决问题，因此旭祥深得客户们的信赖与认可，许多国内外客户点名请旭祥来做技术支持。

5.空中飞人，连续三年出差超过230天

因为需要频繁地出现在国内外客户的现场，高旭祥是个典型的“空中飞人”。他向记者透露，2017-2019连续三年，他每年的出差天数都超过了230天。一年到头有近三百天在外奔波，完美演绎了那句坊间流行语：不是在客户现场，就是在奔赴客户现场的路上。

此次服务的马来最后一家客户，虽然原本不在出差的服务计划中，但他欣然接受了临时邀请，并因此滞留了下来。他说，自己无怨无悔，因为无愧于客户，也无愧于自己。

送人玫瑰，手有余香，在整个过程中，高旭祥送出去的是为用户服务的热忱之心，回馈的是客户的感谢与温馨的笑容。

6.“为客户服务，义不容辞”

“作为一名客服，只要公司需要我、客户需要我，奔赴客户工厂第一线，竭尽我所能，为客户服务，为陶朗做贡献，就是义不容辞！”谈起为客户解决问题，高旭祥的话语里透出一名80后的锐气和自信。

客户需求就是命令，在陶朗，象高旭祥一样的服务工程师还有几十位，他们奋战在客户一线，成了客户产线的强大依靠。

没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人，他们并非生而强大，只是炙热的心中有着深深的责任。服务工程师，他们也是普通人，但是凭着心中的责任和使命，用平凡岗位上最执着的坚守，给了用户最温暖的信赖与依靠。

在采访行将结束时，高旭祥告诉记者，回到青岛经过短暂调整之后，他又将马上重返客户生产现场。聚风记者很想对他说：剪个帅气的发型，再见江湖！