台湾世洲机械厂股份有限公司董事长周明福先生、扬州鼎昌科技有限公司总经理周宏儒先生专访录

    在企业的经营过程中，每个企业都希望能在与市场风雨的搏击中，不被市场的惊涛骇浪所淹没，屹立于业界之林，不断达到一个又一个的成功之岸，直至优秀、直至卓越！然而在当今较为浮躁的商海中，又有多少企业能真正静下心来去思考企业存在之真谛、企业持续稳健发展关键之所在，即便思考过，而真正脚踏实地，一步一个脚印去落实就更加少了。近日笔者采访了台湾世洲机械厂股份有限公司董事长周明福先生及世洲在中国大陆的全资公司扬州鼎昌科技有限公司总经理周宏儒先生，让笔者看到了企业稳健持续发展之根本所在，看到了务实稳健发展之魅力所在。

    世洲机械创立于1972年，一直专注于械的制造，尤其在塑料混炼造粒机领域中，先后开发成功：积木式双螺挤出机、PVC双螺杆造粒机、PVC双/单螺杆制管机、双螺杆捏合造粒机、超高速单螺杆染色造粒机、 三段式再生造粒机、异形材制造机。1997年更开发成功：仿木质塑料“原料”，以及制造原料和成品的机械，在1997年的西德杜塞道夫展现场操作挤出异型材，风靡全场，得到极高的评语。周明福先生说，公司成立以来，一直秉持着‘客户第一、务实管理、提升质量、永续经营’的企业理念。我们最大目标是希望能提供给客户最佳的质量、最快速交期、最合理的价格及最周全的服务。同时并加强员工素质与工作质量的认知，厚植技术基础，不断研发新机种及提升技术水平。四十年肩负对用户的责任，也得到了全球用户的肯定与信赖，目前我们的产品行销全球180多个国家与地区。为更好的服务中国大陆市场，同时处于成本控制方面的考虑，2007年1月在中国江苏扬州成立世洲机械全资公司扬州鼎昌科技有限公司，鼎昌秉持世洲机械40年来制造双螺杆塑料机械、水中造粒、水环切及拉条切粒所累积的技术及经验，为中国、东南亚、日本、中东、美国、南非、南美州等地区提供高品质、高性价比的塑料挤出设备。

    回首世洲四十年的发展历程，面对今日遍布全球180多个国家与地区的世洲产品的用户，鼎昌总经理周宏儒先生说，企业成功之道不在于短暂霎那的辉煌，而在于永续经营，在于历经时间的考验，且历久弥新，宛如酿酒之道，历经发酵方能芬芳，历经窖藏时间的沉淀方能醇厚、细腻、余味悠长。永续经营的之道，首先在于企业的心境，即企业的文化和理念，四十年来我们始终坚持将‘客户第一、务实管理、提升质量、永续经营’作为企业的理念，作为我们企业及每位员工的行为准则。美国著名心理学家，第三代心理学的开创者马斯洛将心态、态度放到了一个极为高的高度，在他的众多著作中都写到态度决定了一个人的人生。并成为了人们的共识。周宏儒先生说，作为企业而言也是如此，企业的态度决定了企业的命运，我们的企业理念就是我们的态度，通过日积月累的潜移默化，也已成为我们每个员工的态度，一种对客户、对产品、对企业、对自己每一项工作高度负责的态度，这种态度让我们更加务实，在任何一个细节方面都追求细致、精益求精，而非追求飞跃式的速度**。例如，在市场开拓方面，我们追求的不是大面积的撒网，快速推进，而是选定该区域指标性的优秀企业，以点带线，以线带面的方式，一步一个脚印去精心耕耘，以质量、技术、服务、口碑、时间让客户从内到外都认可我们，虽然整个过程看起来比较漫长，但非常的稳健踏实。如中东市场，我们先后用来4年多的时间进行针对性的开拓，过程很艰辛，但成功的都是该地区非常著名的大型企业，这些点连接成了一条线，进而延伸扩展到整个中东市场。可能有人说，这种市场开拓方式太慢，但我们追求的是永续经营，稳健发展，且我们认为市场是不断发展的，是永续的，是动态的，没有那个市场会真正的饱和。对客户、对产品、对企业、对自己每一项工作高度负责的态度已成为我们每个人的一种工作常态，让每个个性化的人真正统一起来，朝着相同的方向不断前进——为客户提供最佳的质量、最快速交期、最合理的价格及最周全的服务，进而产生了无以伦比的执行力、战斗力和生命力。

    可以说永续经营是大多数企业不懈追求的，然而真正把‘永续经营’写入企业理念的，在笔者逾十年企业拜访中，仅世洲一家。对此，周宏儒先生说，将‘永续经营’作为企业的理念，明确表明了我们追求的终极目标，同时也向广大合作伙伴传递我们世洲是值得信赖的伙伴之信息，体现了我们企业的气度。永续之意为永远延续，能历经时间的检验。周宏儒先生表示，一个企业要能经历住时间的考验，做到永续经营，除企业态度外，极为关键的一点是，是否真正把客户放在第一位置，你的产品质量、性能、服务等方面是否能让客户感受到舒心，你是否会去引导客户创造价值，少走甚至不走弯路。周宏儒先生说，多年来，我们一直把产品品质放在首位，只有高品质的产品才可能经受得住时间的检验，公司建立了严格的产品质量管理体系，从产品设计、图纸制作、配套件供应商的选择、外购件的质量检测和管理，到生产加工的各个环节、组装、调试，到试运行、出货，到为客户安装、调试及试机，每个步骤都有严格的规程，确保传递到下一工序的均为100%正品，一台挤出机的精准体现在机器设计和制造的上百个环节上，从马达、齿轮箱、螺杆的搭配，一直到产品的钢材特性等等都包括在内。所以说我们系统的精准型，就是体现在我们设备整个系统的搭配、用料等各个方面零缺陷的严格控制。在设备交付客户之前，我们均会邀请客户到现场，用实料进行试运行，直至客户满意方交付客户。同时科技的进步、经济的发展以及地区差异的不同，要求我们在产品技术研发方面不断精进。为此，每年我们都会投入一定比例的资金应用于产品研发，不断提升产品的生产性能、控制性能、操作性能、安全性能与使用寿命，例如：我们鼎昌公司坚持以技术生产服务为方向，针对塑料加工的特点，先后开发研制出多种新型的切粒、干燥等单元设备。在通过吸收消化台湾先进的挤出机技术的基础上，结合国内行业的实际情况，自行开发研制的‘微机控制’填补了国内空白，提高了塑料加工业的过程控制水平，为塑料加工产品的质量与性能提供了可靠的保障。

    近年来随着人工、材料、能源等各项资源价格的不断上涨，企业面临的成本压力也在不断上升，成本与品质之间成为不少企业两难的选择，周宏儒先生说，在成本与品质之间，世洲及旗下的每家企业始终选择的是品质，例如，意大利GEFRAN、日本安川、西门子等世界著名的企业均是世洲产品品质保障的有力合作伙伴。具体到产品，CM-MTE系列积木式双螺杆挤出机，机筒进行了独特的除湿、干燥设计，保证了物料塑化的质量；积木式结构螺杆采用德国、日本进口合金钢材料加工，通过先进的加工工艺保证螺杆、机筒间隙的配合精度；采用意大利GEFRAN品牌的触控系统进行人机界面和机器内部的控制操作，保证了控制精度；而且配有螺杆扭力控制器，在超负荷状态下可以保证齿轮箱的安全。整条生产线结构紧凑，不仅节省了劳动力，而且在保证高产能的同时具有优越的省电效能。CM-UWP系列水中造粒机，使用了单独的PLC控制系统，刀具控制部分使用日本安川的，传动部分使用西门子的马达，这套控制系统可以对机器内部刀具的位置、刀具受到的压力、原料的料压等做出精确控制。我们对此控制程序拥有自主知识产权，我们将这个控制系统的界面简化为单按钮操作的方式，操作非常简洁。

    世洲及旗下的每家企业严谨的产品品质保障系统，配以世洲四十载积累的丰富经验以及自主技术，另其产品品质水平堪比欧美同业， 而更为合理的价格，获得客户极大的肯定与赞赏。如日本的Asahi organic chemical industry采购了PVC compoundinglines 生产线。南非的MastebatchS .A采购了Co-rotatingtwinscrew extrudersline s希腊的Bright Colors SA采购了whole plant design & set up。美国的Formosa Industries in New Jersey 采购了PVC+wood powder profile lines生产线。周宏儒先生说，高品质的设备是客户生产加工创造价值最为有力的保障，作为设备制造商要深刻理解客户之所需，首先就是要确保你所提供的设备，不能因质量问题而让客户停产，要真正切身感受客户停产之痛，因此要体现‘客户第一’最基本的就是要做到你所提供的设备零缺陷；其次要时刻思考，如何帮助客户创造最大的价值，这就要求我们不断提升所提供设备的生产效率和生产成品率，不断提升其附加值如自动化、节能等等；其三要有贴心、及时、快速反应的服务系统，从客户设备的选型、市场分析、材料配方的研究、设备的设计、客户的培训及生产，到之后定期或不定期的拜访等方面带给客户舒适、放心的感受，将可能会发生的问题予以预先解决，同时若在客户的生产过程，不论何种原因致使设备出现故障，必须以最快的效率帮助客户解决。因此，卓越的品质、不懈的创新和优质的服务，让我们赢得了全球客户的信赖。

    ‘客户第一、务实管理、提升质量、永续经营’的企业态度，卓越的品质打造出了世洲的金字招牌，永不停歇的技术创新、优质的服务让这块金字招牌保持恒久的耀人光泽。在整个访谈中，周宏儒先生多次提到心态，心态决定一切，对人如此，对于企业也是如此，有怎样的心态，必然有怎样的收成。周宏儒先生说，唯有永续经营方能创造无限的价值。在此笔者衷心祝愿世洲及旗下的每家企业向着永续经营不断迈进！

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